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国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》，物业管理发展面临政策利好

近日，国务院印发《关于促进服务消费高质量发展的意见》（国发〔2024〕18号），共提出6方面20项重点任务。业界普遍认为，这将为物业管理行业发展带来政策利好。

在挖掘基础型消费潜力方面，《意见》针对养老托育消费提出，“大力发展银发经济，促进智慧健康养老产业发展，推进公共空间、消费场所等无障碍建设，提高家居适老化水平。加快健全居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系，开展居家和社区基本养老服务提升行动，推动职业院校加强人才培养。多渠道增加养老托育服务供给，支持依法依规利用空置场地新建、改扩建养老托育机构，推动降低运营成本。结合老旧小区改造、完整社区建设、社区生活圈建设、城市社区嵌入式服务设施建设，优化家政、养老、托育、助餐等服务设施布局。严格落实新建住宅小区与配套养老托育服务设施同步规划、同步建设、同步验收、同步交付要求。实现养老托育机构用水、用电、用气、用热按居民生活类价格执行。支持金融机构优化风险管理，积极提供适合普惠性养老托育机构项目资金需求特点的金融产品和服务。”

在激发改善型消费活力方面，《意见》针对居住服务消费提出，“鼓励有条件的物业服务企业与养老、托育、餐饮、家政等企业开展合作，发展‘物业服务+生活服务’模式。推广智能安防、智慧停车、智能门禁等新模式，提升社区服务水平和居住体验。培育提供改造设计、定制化整装、智能化家居等一站式、标准化产品和服务的龙头企业。鼓励有条件的地区支持居民开展房屋装修和局部改造。”

在培育壮大新型消费方面，《意见》针对数字消费提出，“加快生活服务数字化赋能，构建智慧商圈、智慧街区、智慧门店等消费新场景，发展‘互联网+’医疗服务、数字教育等新模式”“开展数字家庭建设试点，更好满足居民家居产品智能化服务和线上社会化服务需求”。《意见》针对绿色消费提出，“建立健全绿色低碳服务标准、认证、标识体系，完善绿色设计标准，提升绿色服务市场认可度和企业效益。推广应用先进绿色低碳技术，完善能效水效标识管理”。

在增强服务消费动能方面，《意见》针对创新服务消费场景提出，“开展服务消费提质惠民行动。围绕贴近群众生活、需求潜力大、带动作用强的重点领域开展服务消费季系列促消费活动。”《意见》针对加强服务消费品牌培育提出，“探索开展优质服务承诺活动。支持服务业企业加强品牌培育、运营和保护，培育一批服务质量好、创新动能足、带动作用强的服务业品牌。”

在优化服务消费环境方面，《意见》针对加强服务消费监管提出，“强化跨部门联合监管，严厉打击虚假广告、网络欺诈、泄露信息等行为。鼓励社区、商场、景点、平台企业设立消费维权服务站，促进消费纠纷源头解决。”《意见》针对引导诚信合规经营提出，“依托‘信用中国’网站和国家企业信用信息公示系统，上线‘信誉信息’板块，加强对相关经营主体登记备案、行政许可、行政处罚等信用信息的归集、公示，引导更多经营主体守信重信。加强服务质量监测评价，完善评价指标体系，定期发布监测评价结果，鼓励第三方机构开展服务消费评价。”《意见》针对完善服务消费标准提出，“优化服务业标准化布局，培育服务业标准化品牌。制修订服务消费相关标准，研制数字消费、绿色消费、健康消费等新型消费标准。加强服务消费领域认证制度建设。”

在强化政策保障方面，《意见》提出加强财税金融支持、夯实人才队伍支撑和提升统计监测水平等三项具体举措。对于加强财税金融支持，《意见》提出，“鼓励有条件的地区利用现有资金渠道并积极引导社会投资，支持生活服务数字化赋能、产业集群和集聚区培育、公共服务平台建设和标准化建设等。鼓励政府性融资担保机构为符合条件的服务业小微企业和个体工商户提供融资增信支持。引导金融机构优化信贷产品、提供差异化服务，按照风险可控、商业可持续原则，加大对服务消费重点领域信贷支持力度，增加适应共享经济等消费新业态发展需要的金融产品供给。”对于夯实人才队伍支撑，《意见》提出，“持续完善相关学科专业设置和培养方案，加强产教融合、校企合作、工学结合，‘订单式’培养服务业紧缺人才。鼓励普通高校、职业院校和企业合作共建开放型区域产教融合实践中心，培育复合型、应用型、技能型服务业人才。完善服务业人才职称评审、职业资格评价、职业技能等级认定等多元化评价方式。鼓励地方发布服务业重点领域‘高精尖缺’人才目录和认定标准，完善落户、购房、子女入学、配偶就业等优惠政策。做好服务业新职业和职业标准开发工作。开展生活服务招聘季活动，扩大人才供给。”对于提升统计监测水平，《意见》提出，“优化服务消费市场统计监测方法，健全统计监测制度。加强服务消费数据收集和分析预测，做好服务零售额统计工作。拓展统计监测数据来源，加大与第三方支付平台、研究机构合作力度，探索构建适合的应用模型。”（点击“详情”查看）

2024中国物博会在北京举办，为“好房子、好小区、好社区、好城区”提供好服务

7月24-26日，2024中国国际物业管理产业博览会在北京首钢会展中心举办。本届展会以“为‘好房子、好小区、好社区、好城区’提供好服务”为主题，由中国物业管理协会主办、《中国物业管理》杂志社和北京物业管理行业协会承办、全国236家地方物业管理协会协办。

2024中国物博会贯彻党的二十届三中全会精神、落实全国住房城乡建设工作会议和倪虹部长的指示精神，将“为‘好房子、好小区、好社区、好城区’提供好服务”的主题贯穿始终，汇聚了各地物业管理行业的创新实践与典型案例，展示了新质生产力推动物业管理高质量发展的成果和经验，通过展览展示、论坛交流等多维度活动，推动了产业链上下游的有效对接，促进了行业发展新理念新趋势的共享交流，为行业的发展注入了新的动力与活力。

本届展会共分为“好小区 好社区”主题展区、“基层治理城市服务”主题展区、智慧物业主题展区、设施设备主题展区、地方特色展区、社区生活展区、公益展区七大板块。近240家参展商为展会带来了丰富内容和科技产品，覆盖了物业管理产业全链条，为“好房子 好服务”提供标准研发、技术支持、模式探索、服务创新等方面的产业体系支撑，并通过展会精准对接企业需求，促进行业产业链发展升级和物业服务质量的大力提升。三天展期达成3400余项交易，观众注册人数2.2万人。中国物博会同期召开第七届物业管理创新发展论坛，包含1场主论坛和15场平行论坛，邀请200多位专家学者和行业人士共同“论道”，内容接地气、惠民生，围绕好房子、好服务系列民生话题引发广泛关注。（点击“详情”查看）

住房城乡建设部房地产市场监管司司长李晓龙在开幕式上表示，物业管理行业要充分认识到好房子建设的新机遇、新要求，回归服务初心，苦练内功，积极参与好房子建设，为好房子项目提供好的配套物业服务，让人民群众真正感受到好房子带来的高品质居住体验。近年来，住房城乡建设部高度重视物业管理工作，联合有关部门印发一系列文件，引导物业服务企业拓展服务范围，探索“物业服务+生活服务”模式，加强智慧物业管理服务能力建设，促进线上线下服务融合发展，满足居民多样化居住服务需求；同时指导各地加强社区物业党建联建，推动建立党建引领基层治理协调机制，以高质量的物业服务推进美好家园建设。

中国物业管理协会会长王志宏表示，物业管理所能提供的好服务，是“好房子、好小区、好社区、好城区”的内涵特征和应有之义。人民群众对高品质住房、高质量人居环境的需求，是下一阶段城市发展的潜力所在和战略支撑。本届中国物博会明确以“为‘好房子、好小区、好社区、好城区’提供好服务”为主题，目的就是搭建一个平台，共同研究“四好”建设，明确配套的好服务标准；共同支撑“四好”建设，加大行业创新力度，提供优质服务，从而让好房子、好小区、好社区、好城区成为现实；共同受益“四好”建设，努力打造品牌，创造产业机会，从而形成行业新的增长点。

本次展览推出行业首个“好房子 好服务”公益主题展，从“物业管理行业发展历程”“共建美好家园”“推进垃圾分类”“最美物业人”四个角度，梳理、展示物业管理行业过去40多年提供好服务方面取得的成绩，特别是近两年来在好房子、好小区、好社区、好城区“四好”建设工作中的典型，激励全行业再接再厉，努力以好服务让人民群众住上好房子！（点击“详情”查看）

本届中国物博会共有上级党委、住房城乡建设部、民政部、商务部、外交部，以及北京、内蒙古、山东、江苏、青海、合肥、武汉、西安、泸州等地500多位地方政府部门、行业主管部门领导亲临指导。236家地方物业管理行业协会组织会员单位代表团观展交流，并积极为大会推荐参展商、搭建地方特色馆。观众报名注册人数达2.2万人，观展人数达到2.95人次/平方米。来自北京26家物业服务企业的192名志愿者，奋战在展会和论坛的各个工作岗位，为大会的成功举办提供了坚实的保障。（点击“详情”查看）

中国物博会同期召开第七届物业管理创新发展论坛，包含1场主论坛和15场平行论坛，内容聚焦“好房子 好服务”“物业管理新质发展与价值塑造”“垃圾分类提质增效”“国资国企后勤综合服务”“嵌入式社区生活服务”“ESG探索与实践”“物业管理‘走出去’合作发展”“城市空间服务”“物业管理标准化建设”“智慧物业管理”“建筑物全生命周期管理”“房屋安全鉴定”“‘总对总’物业管理实践”“超高层建筑运营管理”等众多行业热点话题，围绕“为‘好房子、好小区、好社区、好城区’提供好服务”的方方面面展开深度交流。（点击“详情”查看）

在各个平行论坛上，主办方及各参与方还面向行业发布《写字楼物业服务规范》《住宅物业服务规范》《产业园区物业服务规范》《医院物业服务规范》《写字楼能源管理规范》《物业服务 会议服务规范》《集中空调通风系统运行管理规范》《医院物业 保洁管理规范》《体育场馆物业服务规范》《社区生活服务管理指南》《中小学校物业服务规范》《博物馆物业服务规范》12项团体标准，编号自T/CPMI 015-2024至T/CPMI 026-2024；发布《物业管理行业调研报告》《2024物业管理行业ESG可持续发展报告》等报告；发布《物业管理概论》《物业管理法规与政策》《物业管理实务》《物业经营管理》《物业管理综合知识》精品丛书，《2023-2024年住宅业态神秘调查客户触点服务质量白皮书》；启动新时代红色物业便民服务平台、《超高层建筑设施设备管理指南》课程研发、《生活垃圾管理规范标准》制定以及《国资国企综合后勤服务课题项目》研究等。（平行论坛详细内容请关注中国物业管理协会微信公众号相关报道）

新华社、中国建设报、北京日报、北京广播电视台等760余家媒体的广泛报道和关注让更多人了解了物业管理行业的专业价值、最新动态和发展成果，提升了行业的认知度和影响力！

 

行业动态

 

加强物业服务企业防汛工作 提升物业管理行业应急能力

7月25日，中共中央政治局常务委员会召开会议，研究部署防汛抗洪救灾工作。习近平总书记主持会议并发表重要讲话。今年以来，防汛抗洪形势严峻复杂。雨情、汛情、灾情始终牵动着习近平总书记的心。入汛以来，习近平总书记对防汛抗洪救灾多次作出重要指示，要求“切实保障人民群众生命财产安全”“排查风险隐患，备足装备物资，完善工作预案，有力有效应对各类突发事件”等。对此，中国物业管理协会发文呼吁物业管理行业要积极学习贯彻落实习近平总书记重要指示精神和党中央决策部署，认真落实住房城乡建设部关于做好城市排水防涝工作的相关要求，全面启动应急预案，抓实物业管理区域各项防汛措施，组织力量与相关部门通力协作，共同构筑防汛抗洪救灾坚固防线，应对台风和强降雨天气。（点击“详情”查看）

中央社会工作部召开全国性行业协会商会传达学习贯彻党的二十届三中全会精神会议

7月26日，中央社会工作部召开全国性行业协会商会传达学习贯彻党的二十届三中全会精神会议，对全国性行业协会商会学习贯彻党的二十届三中全会精神进行部署。会议要求，要紧密结合实际，抓好全会有关改革部署的落实落地。要以坚持党的全面领导为根本要求，把稳行业协会商会改革发展正确政治方向，建立完善党组织参与决策重大事项制度机制，加强对“两重两大一外事”的政治把关。要以推动健全内部管理制度为切入点，健全完善与行业协会商会使命任务相匹配、与推进行业协会商会治理体系和治理能力现代化要求相适应的内部管理制度机制。要以更好发挥行业协会商会“四个服务”作用为目标，利用在信息、人才、机制等方面的优势，在推进中国式现代化上创造新业绩。要以提升党建质量为牵引，加快构建统得起、兜得住、管得好的党建工作格局，为行业协会商会改革发展提供坚强保证。（点击“详情”查看）

住房城乡建设部新闻发言人介绍新型城镇化战略五年行动计划中“城市安全韧性”“老旧小区改造”工作重点

国务院新闻办公室于2024年8月2日举行国务院政策例行吹风会，《深入实施以人为本的新型城镇化战略五年行动计划》，住房城乡建设部新闻发言人、住房改革与发展司司长王胜军就“城市安全韧性”“老旧小区改造”工作重点答记者问。他表示，提高城市的安全韧性水平需要尊重科学规律、坚持系统观念、依靠制度创新、强化科技赋能。在推进城镇老旧小区改造方面，他特别强调：要坚持党建引领，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，引入物业服务，建立健全小区长效管理机制，共同巩固维护更新改造成果。（点击“详情”查看）

住房城乡建设部开展住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”典型调解案例征集活动

近日，住房城乡建设部办公厅发布《关于征集住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”典型调解案例的通知》，决定自2024年8月1日至2024年10月31日开展住房城乡建设领域民事纠纷“总对总”典型调解案例征集活动。征集内容包括住建纠纷“总对总”调解组织、调解员开展的涉及房屋买卖及租赁、建设工程、工程造价及鉴定、物业服务等民事纠纷的典型调解、评审案例，梳理纠纷化解中涉及的重点难点问题，总结纠纷化解中的经验做法等。（点击“详情”查看）

中国物业管理协会发布《关于“加强行业自律，共建清正行风”的倡议书》

近日，中国物业管理协会发布《关于“加强行业自律，共建清正行风”的倡议书》。《倡议书》指出，为贯彻落实二十届中央纪委三次全会精神和中央纪委国家监委驻住房和城乡建设部纪检监察组关于“深入开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作”的工作要求，推动物业管理行业自律建设和行风建设，促进物业管理工作高质量开展，全心全意为人民群众做好服务，中国物业管理协会面向行业发出五项倡议：一是提高政治站位，积极配合整治；二是坚持党建引领，不忘服务初心；三是遵守法律法规，严格履约担责；四是不断提升能力，持续改进服务；五是自觉规范行为，共建清正行风。（点击“详情”查看）

中国物业管理协会发布《关于物业管理行业积极参与废弃汽车治理工作的倡议书》

近日，中国物业管理协会发布《关于物业管理行业积极参与废弃汽车治理工作的倡议书》。《倡议书》指出，为贯彻落实国务院办公厅《关于切实做好废弃汽车治理有关工作的通知》、住房城乡建设部办公厅《关于开展废弃汽车专项整治行动的通知》文件精神，物业服务企业应积极配合废弃汽车专项整治工作，持续改善人居环境，充分保障人民群众合法权益。中国物业管理协会面向物业管理行业发出如下倡议：一是提高政治站位，坚决扛起政治责任；二是做好宣传引导；三是开展全面排查工作；四是分类推进并做好台账记录；五是稳妥有序做好沟通和总结工作。（点击“详情”查看）

新修订《贵州省物业管理条例》发布

7月31日，《贵州省物业管理条例》经贵州省第十四届人民代表大会常务委员会第十一次会议修订通过，自2025年1月1日起施行。《条例》进一步细化了“县级以上人民政府住房和城乡建设主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”应履行的职责；增加了“街道办事处或者乡镇人民政府”“居（村）民委员会”在加强基层矛盾纠纷多元化解方面的职责；调整了业主大会的成立条件，与民法典的有关规定和精神相一致等。

四川省高院和省住房城乡建设厅联合召开涉物业纠纷诉源治理新闻发布会

近日，四川省高级人民法院、省住房城乡建设厅联合召开新闻发布会，共同向社会发布涉物业纠纷诉源治理白皮书（2022年—2024年），并介绍了四川省涉物业纠纷治理工作概况，通报了2022年至2024年四川法院涉物业纠纷诉源治理工作的基本情况以及亮点举措。会议指出，2022年至2024年6月，一审新收案件调撤率为78.56%，反映出当事人双方在诉讼过程中达成庭外和解，或者在人民法院主持调解下达成调解协议的情况较为常见。一审案件上诉率仅为2.58%，反映出涉物业纠纷案件上诉率较低，审判质量较好。