打造优秀企业文化  提升物业服务品质

打造优秀企业文化  提升物业服务品质

长沙市第六中学 覃振兴

摘要：企业文化是企业发展的灵魂，是凝聚员工、激发潜能的重要力量。企业文化与物业服务的融合，是提升物业服务品质的关键，企业应将企业文化理念贯穿到物业服务的各个环节，确保服务质量。物业企业的竞争除了优质的管理服务以外，还要更多地渗入文化理念，由规模效益竞争转向企业文化和品牌文化的竞争。基于此，文章就如何打造优秀企业文化，提升物业服务品质展开分析和论述。

关键词：企业文化；物业服务；品质提升

引言

如何提高物业服务品质一直是业主和客户普遍关心的问题，也是物业管理行业高质量发展必须解决的问题。一个优秀的企业文化，犹如一股不竭的动力源泉，更是凝聚员工向心力、激发创新活力的关键所在。它犹如一盏明灯，照亮物业服务前进的道路，指引着企业不断追求卓越与完美。因此，研究企业文化对提升物业服务品质的影响具有重要的现实意义。

一、企业文化的内涵

企业文化是指在一定社会经济、政治、文化的影响下，在以人为中心的原则指导下，通过企业家的培育和倡导，由企业全体员工在长期生产经营活动过程中共同创造出来的物质成果和精神成果的总和。物质成果能够满足企业员工的物质生活需要，是调动员工积极性、主动性和创造性的前提条件；精神成果作为企业员工的一种精神力量，有利于员工更加主动、自觉地工作，为企业作出更多的贡献。在企业文化中，核心是企业精神，特别是员工的主人翁精神，是企业得以发展的精神动力之一。

企业文化的内涵主要包括以下几个方面：

（一）价值观念

是企业文化的最根本的反映，规定了企业管理者和员工追求的目标和判定事物好坏、美丑、是非的标准。一个企业具有什么样的价值观念，就会有什么样的行为准则。无可否认，企业要以盈利为主要目的，但现代经济的发展要求企业确立追求经济利益应以不损害社会利益、公众利益为前提的价值观念。

（二）经营理念

是企业在生产、经营活动中的指导思想、道德准则和行为规范的总和。要求企业在经济活动中重信用、守合同、讲道德，兼顾社会利益和企业利益、眼前利益和长远利益。

（三）企业精神

是企业文化的核心，表现企业创新、开拓、进取的意志，并贯穿和融汇于全体员工中的一种群体意识。可以通过场容、场貌、场歌等体现出来，对员工起着凝聚激励作用，是增强企业活力、实现企业目标的源泉。

（四）企业制度

是企业要求员工共同遵守的办事规程和行为准则。通过建立和健全各项规章制度，调整员工非规范的单一行为，达到相互协调配合、步调一致，从而稳定企业秩序，保证企业活动的有效运行。

二、物业服务现状和问题

（一）物业服务现状概述

物业服务行业在我国经历了数十年的发展，已经取得了显著的成果。目前，物业服务企业遍布全国各地，服务范围涵盖住宅、商业、办公等多种物业类型。以下是物业服务现状的几个方面：

（1）服务范围广泛：物业服务企业不仅提供基础的物业管理服务，如卫生清洁、绿化养护、安全保障等，还拓展了家政服务、房产中介、社区活动等多个领域。

（2）服务质量逐步提升：随着市场竞争的加剧，物业服务企业越来越注重服务质量的提升，以满足业主的多元化需求。

（3）管理模式不断创新：物业服务企业积极探索新的管理模式，如智能化管理、互联网+等，以提高管理效率和服务水平。

（4）法规政策不断完善：我国政府高度重视物业服务行业的发展，不断完善相关法规政策，规范市场秩序。

（二）物业服务存在的问题

尽管物业服务行业取得了显著成果，但仍存在一些问题：

（1）服务水平参差不齐：部分物业服务企业服务水平较低，难以满足业主的多元化需求。

（2）企业盈利模式单一：大多数物业服务企业依赖物业管理费作为主要收入来源，盈利模式单一，抗风险能力较弱。

（3）人才队伍建设不足：物业服务行业人才流失严重，专业人才短缺，影响了服务质量的提升。

三、打造优秀企业文化，提升物业服务品质的举措

（一）健全物业服务标准体系

一是要增强标准的系统性。从标准的适用范围和约束力看，迫切需要加强物业服务领域的国家标准建设，加速形成以国家标准为基础，行业标准、地方标准和企业标准相配套的标准体系。从标准所规范的服务内容看，要形成兜底性服务标准、普适性服务标准和享受性服务标准不断升级的多层次标准体系。

二是要增强标准的全面性。要在继续完善住宅小区保洁、保安、绿化和共用设施设备养护维护等基础性物业管理标准的同时，及时将党建工作、精神文明建设、数字化管理和增值服务等纳入物业服务企业工作标准体系。

三是要增强标准的科学性。逐步改变以服务频次、岗位人数作为标准内容的做法，转而以最终服务效果作为根本评价标准。探索将房屋交付使用年限纳入评价体系。例如，山东省济宁市对交付使用15年以上、10—15年、5—10年、1—5年的住宅小区，在计算物业服务治理最终综合考评分数时分别按100%、90%、85%、80%计算总分。

四是要增强标准的操作性。尽可能对物业服务的考评内容设立量化指标，便于作出客观、公正的评价，克服物业服务质量不可追溯、价格难以评估等弊端。

（二）健全物业服务综合评价机制

一是合理确定评价主体和分值。2023年5月，山东省青岛市出台《住宅物业管理项目服务质量综合评价指导意见》（青城管委〔2023〕6号），确立了六个评价维度及其分值：业主满意度评价，占30%；业主委员会评价，占10%【未成立业主委员会或业主委员会失效的，由物业项目所在地的居（村）民委员会在街道办事处（镇人民政府）的指导和监督下，代行业主委员会的职责】；区（市）物业主管部门评价，占10%；辖区街道办事处（镇人民政府）评价，占20%；社区党组织评价，占20%。

二是务实设置评价周期和分值。福建省三明市于2021年12月出台了《三明市物业服务年度考评办法》（明城管〔2021〕39号），确定每年对各住宅小区物业和非住宅物业项目进行年度考评，考评分为年终考评和日常考评，分值实行100分制，年终考评占40分，日常专评占60分【其中，县（市、区）物业主管部门占10分，街道办事处占25分，社区居委会占20分，小区业委会占5分（无业委会小区的，该项分值由居委会填报）】。

三是充分而正确地利用线上评价。推动小区物业设施设备管理智慧化转型，实现状态可视、业务可管、运营可控、节能降耗；运用大数据和区块链等技术，实现对物业小区设备动态监测和预警，精准识别安全隐患。健全物业服务质量数字化监管机制，将各地信息化平台接到的问题反馈整改情况纳入考评指标。加强物业管理服务信息化平台建设，强化其促进业主与物业服务企业双向沟通的功能，实现线上报修、投诉和质量评价；推进物业服务企业之间通过信息化平台对接，实现信息资源共享，加强其与各类线上商务平台的互联互通，构建线上线下相结合的便民生活服务圈。

（三）拓展物业服务项目

为了满足业主的多元化需求，同时尊重他们的个性化喜好，不断探索并推出一系列具有特色和增值潜力的物业服务项目。举例来说，可以定期开展健康知识讲座，为业主提供权威的健康生活建议，帮助他们建立起科学的生活习惯。在这些讲座中，邀请资深的医学专家，深入浅出地讲解日常保健、疾病预防等知识，让业主在家门口就能享受到高质量的健康教育资源。此外，通过积极组织各类文化活动，如传统文化展览、现代艺术演出、节日庆典等，不仅丰富了业主的业余生活，也增强了社区的凝聚力。这些活动不仅能够让业主在轻松愉悦的氛围中享受美好时光，还能促进邻里之间的交流与互动，从而提升业主对物业的认同感和归属感。通过这些细致入微的服务，我们努力打造一个充满活力、和谐共生的社区环境，让每一位业主都能感受到家的温暖和物业服务的真诚。

结语

总而言之，构建卓越企业文化，助力物业服务品质飞跃，需要企业从多个层面入手，不断挖掘、传播、融合和创新企业文化。只有这样，才能使物业服务品质得到持续提升，为业主创造更美好的生活环境。

参考文献

[1]单华年. AT物业管理服务公司企业文化建设探析[D].南京理工大学,2019.

[2]张曼.物业服务企业文化的重要性与构建思路[J].企业改革与管理,2017(22):158.

[3]陈中强.企业文化在物业服务企业中的作用[J].城市开发,2017(07):71-73.

 

                                               2024年6月