湘诚现代：服务的答案，藏在这四个词里

服务的价值，如何被看见？有时，它是一面锦旗的重量；有时，它是一封感谢信的厚度；有时，它只是关键时刻，一个安心的眼神。

过去一段时间，我们陆续收到了一些珍贵的认可，并将它们凝结为服务的四个关键词：主动、诚信、长久、担当。这并非口号，而是从一个个具体的人、一件件具体的事里，生长出的答案。

主动·从“等等看”到“马上办”，把等待变成心安

 

一个工作日的下午，长沙创谷产业园某公司行政张先生行色匆匆地赶到物业服务中心前台，他急需在见客户的间隙，办妥水电费充值与空调滤网更换。客服李雨婷察觉到他的急切，立刻放下手头工作，为他开启了“优先通道”，一边快速完成充值操作，一边同步将维保需求加急派单，并现场协调工程师傅上门。

服务间隙，她留意到张先生额头的汗珠，默默递上了一杯温水。在后续几天里，小李主动变成了张先生的“进度播报员”，随时将清晰的信息反馈过去。正是这种想人所想、急人所急的服务，让张先生所在公司深受感动，专程送来锦旗，盛赞其“人美心善素质高，专业耐心服务好”。

诚信·俯身拾起的是财物，昂首立起的是品格

 

在高速公路怀化服务区物业服务项目，保洁员彭发珍的一次日常清扫，变成了一个温暖故事的开始。她在工作时发现了一个被遗落的背包，打开一看，里面装有大量现金和重要文件。没有一丝犹豫，她立即上报并将背包妥善保管，服务中心迅速通过广播寻人，并仔细查看监控，试图寻找失主线索。

当失主高女士心急如焚地赶回时，迎接她的是完好无损的物品和工作人员温暖的笑容。高女士说，这不仅是一次失而复得，更是一次人性本善的见证。那面写有“拾金不昧风格高，怀系顾客暖人心”的锦旗，进一步擦亮了湘诚现代人诚信品德的底色。

长久·一本记了20年的“账”，写满不是家人的牵挂

 

在湖南省政府机关二院物业服务项目，客服主管王妤被业主李女士亲切地称为“我们家的亲闺女”。这份超越物业范畴的亲情，源自一本写了二十年的特殊“账本”。里面记的不是工作流水，而是各家独居老人的生活点滴：谁行动不便、谁何时需购药、谁家子女哪天回来……

当李女士家中老人遇到水管漏水等急难琐事，王妤总是带着团队最快出现。更让业主安心的是她长期的、无微不至的关照，代交费用、定期询问、协调保洁清理积水……面对称赞，她总说“这不过是养成的习惯”。正是这二十年的用心习惯，换来了业主“真情实意好管家，敬业爱岗为业主”的至高评价。

担当·当考验突如其来，我们站成最稳的后方

 

2025年，国网湖南省电力有限公司长沙供电分公司整体搬迁工作全面启动，各类重大活动保障任务接踵而至，物业服务项目团队迎来一场全方位的“大考”。从管理人员到保安、保洁，整个团队拧成一股绳，为搬迁工作保驾护航，在无数个深夜与周末默默付出；他们以专业素养，圆满保障了省级重大接待与大型应急演练，赢得了高度认可。

这一年，他们用日积月累打磨的专业能力，以及关键时刻彰显的责任担当，交出了一份满分答卷。客户单位在感谢信中写道：“在每个不起眼的角落，你们无怨无悔的坚守，以点滴奋斗汇聚暖流，守护着我们的安全有序。”这是对团队担当精神最有力的褒奖。

服务的真谛，藏在每一次主动的回应里，守在每一份诚信的坚守中，映在每一段长久的陪伴间，落在每一次担当的行动上。2025年的这些暖光故事，既照亮来路，更指引前程。感谢每一份看见与信任，它让我们更加坚信，所有用心皆有意义。

湘诚现代，故事继续，温暖常在。