大汉物业：挖掘明星事迹——明星经验分享会开始啦

“聚客服星光、破收缴难题”大汉物业明星客服经验分享会重磅开启，邀您共学收缴“金钥匙”！

物业费收缴，是物业工作的“硬骨头”——面对业主的疑问、顾虑甚至拒绝，客服人员如何高效沟通？怎样将服务优势转化为收缴信任？为破解这些难题，沉淀可复制的实战经验，聚焦“实战、实用、实效”三大核心,特邀4位在收缴工作中表现突出的明星客服登台进行经验分享。

新化分公司肖艳芳  

任职客服2年，2025年2月至5月间个人收缴率居新化分公司第一，2024年个人综合收缴率多次居公司前十。这些亮眼业绩的背后是她百倍的付出与努力。刚接手项目时她就面临十二栋业主的集体拒缴，上岗之初她与业主的每一次沟通，接收到的都是负面反馈，可她从未想过放弃，一如既往坚持与业主链接，最终找准关键人员，成功实现收缴突围。

 

溆浦分公司何贤芳

从事物业工作8年、2024年荣获大汉集团“优秀员工”荣誉称号。入职之初，她是一名秩序人员，凭借良好的群众基础她转岗至客服岗位。来到客服岗位后，她直面业主诉求，主动跟进工程遗留问题处理，之前4年未解决的工程整改问题在她的推进下顺利解决。在工作中，她还积极把握每一次与业主沟通的机会，通过多渠道了解业主，最终赢得了业主信任，掌握业主真实诉求。

 

溆浦分公司马燕妮

  7年客服工作经验，2024年6月个人物业实收率公司排名第一。她所服务的小区因其它因素导致业主抱团拒缴物业费，小区矛盾集中。但作为一名客服人员她坚持摆正心态，直面困难。她说：“与其选择逃避，不如把握每一次机会用心为业主服务”基于对楼栋业主的了解，当楼栋出现醉酒业主时，她能第一时间说出业主的房间号，将业主送回家中，保障了业主的人生安全。她一次又一次用实践证明“物业与业主的关系一定要靠平时的用心经营”。

望城分公司熊敏  

热心客服岗位5年，2021-2022个人综合收缴率多次居望城分公司第一，2022荣获大汉集团“优秀员工”荣誉称号。

作为一名毫无客服经验的从业人员，上岗之初大家都不太看好她。可她却默默不语，用行动证明了自己的实力。面对服务区域独居老人，她每天都要前往探望。当老人出现突发状况时，她经过多次沟通协调终于为老人解决出行不便的问题。面对质疑业主，她从不与其争论，她说：“无论业主怎么说 我都要坚持做好客服工作，为业主服务”工作之余，她还利用自己碎片化的时间与业主进行交流，从业主变朋友。最终实现业主好评不断。

  经验共享，方能聚力前行。匠心服务，终将收获认可。让我们向明星客服学习，用专业与真心为大汉物业收缴工作注入新动能！期待更多精彩！