深圳市城建物业：泸溪沅水湾项目接受  行风建设“体检”

(通讯员：石泽华） 为全面落实湖南省住建领域行风监督专项治理行动要求，进一步规范物业服务行为、提升服务满意度，近日，湖南省住建领域重点工作组组长何冬带队，联合湘西州住建局黎露萍、泸溪县纪委杨俊勇、县住房保障中心王涛、武溪镇政府张帆等省州县三级督导力量，对深圳市城建物业泸溪沅水湾项目开展现场督导检查。深圳市城建物业沅水湾项目经理石泽华、小区业委会代表符伟全程陪同接待。

本次督导以《专项检查表》为核心依据，聚焦“安全生产”“物业服务履约”“公共收益管理”“从业人员素质”“业主诉求响应”“专项维修资金使用”六大关键领域，通过实地核查、细节问询、资料查阅等方式，为项目行风建设开展全方位“体检”，精准把脉服务短板，助力物业服务水平升级。

在安全生产检查中，督导组直奔小区监控室、消防控制室、电梯机房，楼栋消防通道等重点区域，细致核查设备运行记录、巡检台账及应急处置预案。何冬组长现场追问消防设施维护频次、电梯困人应急演练安排，对项目“每日巡查、每周排查、每月检修”的安全管理机制给予肯定。他强调，安全生产是物业服务的生命线，物业企业需时刻绷紧安全弦，杜绝麻痹思想，确保设施设备稳定运行，筑牢业主生命财产安全防线。

围绕物业服务履约与业主反馈，督导组通过随机走访业主、查阅服务合同及工作记录，深入了解保洁绿化、秩序维护等基础服务落实情况。小区中心广场的业主直言“楼道每日清扫、绿化修剪及时，诉求响应很迅速”，业委会代表符伟也补充介绍了“季度沟通评估、实时督促整改”的协同监督模式。督导组对此表示认可，明确要求物业企业既要恪守合同约定，更要以实际服务成效提升业主获得感与幸福感。

公共收益管理与专项维修资金使用作为业主关注焦点，成为本次督导的重点核查内容。督导组通过查账核据、询问流程，对小区公共区域租赁、充电桩电费差价等公共收益的收支明细、公示记录，以及专项维修资金申请使用台账、审批流程进行全面核验。石泽华经理介绍，项目严格遵循“年度公示公共收益、冲减提质改造资金”的管理规则，且四年来未动用过专项维修资金，资金使用全程遵循“业主申请、业委会审核、住建部门审批”流程。督导组对此表示满意，要求持续保障资金管理透明化，确保业主知情权与监督权落到实处。

针对从业人员素质与业主诉求响应机制，督导组查阅了员工培训档案、岗位职责手册及投诉处理台账，了解到项目建立“常态化礼仪与应急培训”机制，并推行“1小时响应、24小时反馈”的诉求处理模式。泸溪县纪委书记杨俊勇指出，物业服务的核心在于“人”，需持续加强队伍建设，以专业能力与服务温度搭建与业主的信任桥梁，让服务温暖可感。

督导检查后，督导组召开反馈会，既肯定了沅水湾项目在基础服务保障、安全管理等方面的成效，也指出前期物业退场资料移交不齐、拒绝承接查验等问题，并提出针对性整改建议。何冬组长强调，物业企业要以此次督导为契机，对照问题清单逐项整改，完善管理制度与服务流程；各级主管部门需强化常态化监管，构建“督导—整改—提升”闭环机制，推动全省物业服务行业向规范化、精细化发展。

石泽华经理代表项目作表态发言，承诺将立行立改发现问题，举一反三夯实安全生产基础、强化服务履约意识、规范资金管理、提升队伍素质，践行“物业业主一家亲”的服务理念，全力打造业主满意、政府放心的标杆项目。

此次省州县三级联合督导，不仅为沅水湾项目物业服务工作划定了改进方向，更为泸溪县乃至湘西州物业服务行业的规范化发展提供了实践指引。随着各方协同发力，物业服务行业将持续提升服务质效，为业主构筑更加宜居的社区生活环境。