深圳城建物业：红旗促提升 服务贴人心

在物业管理行业竞争日趋激烈的当下，深圳市城建物业泸溪沅水湾项目创新推出流动红旗岗卫生评比与文明执勤创建活动，实现物业服务品质与小区环境的双重提升，为行业高质量发展提供了可借鉴的实践样本。

面对业主日益增长的品质服务需求，泸溪沅水湾项目管理团队深入调研，推出"服务质量双提升"专项行动。项目组建专业评比小组，针对不同岗位制定精细化考核方案：保洁组将15栋大楼及外围划分为8个责任区；秩序部以东门、南门为单元开展班组竞赛；服务中心聚焦办公室、监控室、中控室、设备房等关键区域进行专项评比。特别将"文明用语规范使用"纳入考核核心指标，要求员工在与业主沟通时必须使用"您好""请""谢谢"等标准用语，并通过情景模拟培训提升服务水平。同时建立"日巡查、周通报、月评比"监督机制，确保考核公平公正。

   活动开展后，全体员工积极响应，迅速掀起服务提升热潮。清晨，保洁人员便对楼道、电梯等公共区域进行深度清洁，不放过任何卫生死角；秩序人员在保障安全值守的同时，规范岗亭环境，主动用文明用语引导业主："您好，请按规定停放车辆，感谢配合"；服务中心员工不仅完成办公区域标准化整改，还自发组织"卫生大清理""物品摆放竞赛"，并开展文明用语情景模拟演练，形成比学赶超的良好氛围。

评比小组采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，严格按照评分标准进行考核。在检查过程中，既关注环境卫生，更注重员工文明服务表现，如是否主动微笑问候、耐心解答业主问题等。经过激烈角逐，一批表现突出的岗位荣获"流动红旗岗"称号。项目举行隆重的授旗仪式并给予奖励，激励全体员工向先进看齐。

两个月的实践取得显著成效：小区环境卫生显著改善，物品摆放更加规范，设施设备运行更加稳定。整洁的环境不仅提升了业主的居住体验，也增强了员工的工作积极性。员工服务意识明显增强，沟通时态度热情、用语规范，面对业主诉求总能耐心回应："您别着急，我马上帮您处理"。这些贴心服务赢得了业主的广泛好评，"现在物业工作人员说话有礼貌，服务也更贴心，住在这里特别舒心。"一位业主这样评价。

项目负责人表示，流动红旗岗评比活动将作为常态化工作持续开展，并不断优化评比标准和方式。未来，项目将继续秉持"以人为本，服务至上"的理念，创新服务模式，加强员工培训，持续提升服务质量，努力打造业主满意的现代化物业服务标杆项目。