深圳城建物业：深耕三载，美丽蝶变

(通讯员：石泽华）在泸溪县的城市发展脉络中，沅水湾小区曾深陷问题的泥沼，一度成为当地居民生活中的痛点与困扰，也为城市和谐发展增添不少阻力。但自深圳城建物业进驻的三年间，这里发生天翻地覆的变化，成功实现从普通到卓越的蜕变，成为周边小区的楷模。这一辉煌成就的背后，是深圳城建物业团队秉持“物业业主一家亲”服务理念，齐心协力与不懈努力的成果。团队成员持证上岗，具备扎实专业知识和技能，以专业、负责、热情的态度，为小区发展注入强大动力。凭借出色表现，深圳城建物业团队及其成员多次荣获州、县先进单位和先进个人的荣誉称号，这是对他们辛勤付出和卓越成就的高度认可。

深圳城建物业团队入驻后，迅速展开行动。精心制定清洁流程与排班计划，确保公共区域时刻保持洁净。定期进行深度清洁与维护，垃圾清运及时高效，异味迅速消散。园艺团队凭借专业知识，精心规划绿化带，开展除草、施肥、修剪等工作，如今小区绿草如茵、繁花似锦，绿植层次丰富，形成一道道亮丽景观。全面改造道路，优化排水系统，积水问题得以彻底解决，居民出行变得轻松愉悦。

二、安全升级：筑牢防线

往昔，沅水湾小区安全漏洞百出门禁系统几近瘫痪外来人车随意进出盗窃事件频发，居民生命财产安全受威胁。

物业团队将安全保障列为重中之重，安保人员均持有相关安保资质证书，他们升级门禁系统，安装智能识别设备，业主通过刷卡或人脸识别进出，外来人员车辆需详细登记并经业主确认方可放行。实行 24 小时不间断巡逻机制，确保小区每个角落都在监控之下。此外，积极开展“消防敲门行动”，挨家挨户上门检查消防设施是否完好、居民是否具备消防安全意识，向业主普及消防知识，提醒居民注意用火用电安全，极大地降低了火灾隐患。针对电梯安全问题，物业团队制定了严格的电梯维护保养计划，专业人员定期对电梯进行检修和维护，确保电梯运行平稳、安全可靠，并在电梯内张贴安全提示标语和紧急救援电话，让居民在乘坐电梯时更加安心。增设高空抛物摄像头，实现高层住宅监控无死角，一旦出现异常情况，能迅速响应处理。经物业团队的不懈努力，小区治安状况得到根本性扭转，盗窃事件近乎绝迹，居民安全感大幅提升。

三、设施完善：提升品质

过去，由于整个消防管道未接通，致使消防栓无水源，被列入全州重点消防整改小区，情况危急。发电机、水泵锈迹斑斑，休闲凉亭、喷泉破损严重，难以正常使用；照明设施昏暗，夜晚小区漆黑，居民出行不便。

深圳城建物业团队积极行动，多方筹措资金，对公共设施进行全面升级改造。工程人员均具备专业资质，他们迅速响应，第一时间筹集资金全力投入抢修工作，以确保消防安全设施正常运行，为人员和财产安全提供有力保障。

此外，物业还贴心设置共享雨伞、饮水机、小拖车、医药包、电动工具等便民设施，极大便利居民日常生活。

四、节日氛围营造：传递温情

以往，沅水湾小区节日氛围平淡。深圳城建物业团队入驻后，精心策划组织，致力于为居民打造温馨欢乐的节日体验。

春节期间，物业工作人员在团队的协作下，精心布置小区，张灯结彩，悬挂红灯笼、中国结，张贴喜庆春联和福字，营造出浓郁年味，让居民感受传统节日文化底蕴。元宵节举办猜灯谜、吃元宵活动，五彩花灯下有趣灯谜吸引众多居民参与，现场热闹非凡。端午节组织居民包粽子、观看文艺演出，大家围坐分享技巧与快乐，物业还将包好的粽子送给独居老人，传递节日温暖。这些丰富活动不仅增添小区节日氛围，还拉近居民距离，让大家感受社区大家庭的温暖。

五、促进邻里和谐：共建温馨家园

过去，沅水湾小区居民交流少，邻里关系疏离。深圳城建物业团队积极搭建交流平台，促进邻里和谐发展。

定期举办助力高考、清洗地毯、消防演练、电梯演练、文艺汇演等社区文化活动，吸引大量居民参与。在活动中，大家相互协作、加油助威，增进彼此了解与信任。客服人员建立小区业主微信群和公告栏，方便居民交流信息、分享生活趣事与求助信息，使邻里联系更紧密。同时，物业团队倡导成立邻里互助小组，居民在生活中互帮互助，如照顾生病邻居、代收快递、送水等。如今小区邻里关系融洽，居民见面热情招呼，谁家有困难大家都主动援手，社区氛围温馨和谐。

六、服务优化：尽显关怀

以前，沅水湾小区物业服务不佳，问题处理拖沓，居民诉求难以及时回应，导致物业与业主关系紧张。

深圳城建物业团队入驻后，大力优化服务质量，始终遵循“物业业主一家亲”的理念。团队成员严格按照专业标准和规范开展工作，设立 24 小时服务热线，确保居民问题第一时间接听记录，并及时安排工作人员解决。定期开展业主满意度调查，认真收集意见建议，依据反馈调整服务策略，不断改进服务细节。物业工作人员定期上门拜访业主，了解生活状况与需求，为独居老人、残疾人等特殊群体提供贴心关怀与帮助，如代购生活用品、打扫卫生、组织爱心捐款等。积极倡导并践行”我为业主办件事”，涌现了争做好人好事的良好氛围。

深圳城建物业团队入驻的三年，让沅水湾小区实现全方位蜕变。整洁优美环境、安全可靠保障、完善便利设施、浓厚节日氛围、和谐邻里关系以及贴心周到服务，使小区居民生活品质大幅提升。这不仅提高了小区居住舒适度和市场价值，更让居民真切感受到家的温暖与幸福。展望未来，深圳城建物业团队将继续秉持初心，以更高的标准和更专业的服务，持续优化小区的各项管理与服务工作。不断探索创新服务模式，进一步丰富社区文化活动，增强居民的归属感与凝聚力。同时，积极引入智慧化管理手段，提升小区的安全性与便捷性，为沅水湾小区的美好明天不懈努力，续写更多温暖与幸福的篇章，让小区始终成为居民心中理想的家园港湾。