中建五局物业：让青年力量注入基层  社会治理

物业管理作为基层治理与社区服务的“前哨”，与居民的生活息息相关。今年的全国两会，国务院总理李强在作政府工作报告中提到：“推动养老、育幼、家政等服务扩容提质，支持社会力量提供社区服务”。近五年的政府工作报告中，有关物业行业的关键词“社会服务”也频频出现。

中建五局物业公司（以下简称“中建物业”）现有团员84人，35岁以下青年员工862人，有着一支年轻拼搏、奋发向上、朝气蓬勃的青年队伍。作为责任央企，中建五局物业公司向内深挖青年队伍服务潜力，在全国80余个住宅项目物业服务中心均同步设立“学雷锋”志愿者服务站，积极积极开展青春社区行动，为群众提供“家门口”精细化服务，展现“青年活力”。

 

一、多元参与，“微行动”服务“大民生”

中建物业以党建引领促进社区治理，打造了独具特色的“红优家”党建体系，以党建带团建，集结青年员工打造“红火炬”志愿服务队，每月定时组织开展形式多样的主题团日活动和志愿服务。

“一老一小”一头连着“朝阳”一头连着“夕阳”，是事关千家万户的重大民生问题。针对老业主，青年志愿者们在开展日常巡查、上门维修等服务中同步开展探访关爱服务，上门询问老人身体健康状况，陪老人聊天说笑，送上米面油等生活用品；帮忙换洗床单被套、晾晒被褥，并提供贴心的梳头、按摩、理发服务，让他们感受到来自物业公司的温暖。

同时，依托“颐心学堂”这一阵地，链接周边资源开展各类助老活动，如联动社区医院/康养中心开展老年养生知识讲座、联动社会志愿组织教学智能手机操作、联动派出所组织防诈骗知识讲座等等，让园区的老年群体老有所为、老有所乐。针对小业主开设“四点半课堂”，青年志愿者通过课业辅导、兴趣文体活动等志愿服务陪伴孩子，有效解决小业主下午放学早、家长尚未下班的无人看护难题。

围绕“我为群众办实事”，“红火炬”志愿服务队定期开展“红色便民日”服务。从业主需求出发，自2018年以来，先后开展近200场“义诊、义剪、义修、爱心义卖”等便民活动；常态化落实工友关爱，志愿服务队坚持“夏送清凉、冬送温暖、困难送帮扶、特殊送关怀”理念，“一站式”满足工友的生活需求，如医疗保健、法律援助、洗衣理发、邮政快递、车票代买等，切实为工友提供便利，提升工友幸福感。

长沙、株洲、重庆等多地的项目上团员与青年志愿者，常自发组织前往爱心献血屋进行献血，用实际行动传递爱与温暖，争做新时代活雷锋，助力医疗公益。除此之外，“红火炬”志愿服务队会主动联动市环卫中心、社区街道、派出所设置“爱心驿站”，为来往的环卫工人、交警、快递小哥、外卖员等户外工作者，冬天提供温暖的红糖姜茶和暖宝宝等保暖物资，夏天提供凉茶和藿香正气水等防暑物资。

 

二、办好实事，“微创新”发挥“大作用”

为进一步畅通民意渠道，创新打造“红色议事厅”，以落实“协商议事”工作机制为契机，有效解决家里事、邻里事、小区事，及时化解社区矛盾纠纷。志愿服务队联动社区，整合辖区机关企事业单位资源，从收集服务需求上“入微”、从落实服务事项上“入微”，定期召开联席督导会议，针对公共设施设备维修保养、环境维护、电动车乱停乱放、大件垃圾乱堆乱放等问题出谋划策。

小至邻里间的矛盾，大到园区改造，都在“红色议事厅”的议题范畴内，通过多方协商沟通，有效解决小区车辆乱停、消防通道堵塞、飞线整改等问题100余起，切实增强社区群众的获得感、幸福感。

对于独居长者业主来说，买菜不易、做饭麻烦。为了解决长者业主“吃饭难”的问题，中建物业创新打造2家社区“信·和”食堂，在一日三餐中，食堂提供8种自助菜品，价格实惠，年满60岁的长者业主持有效身份证明办理餐卡可享专属优惠。针对行动不便的老业主，中建物业联动社区组成“爱心送餐小组”，老业主提前一天报餐，第二天由轮班志愿者配送上门。

中建物业打造的“信·和”食堂，有效推进“社区15分钟养老服务圈”，不仅为长者业主提供了实惠便捷的生活服务，也惠及了周边的外卖和快递小哥，解决周边7个社区2000余名长者业主就近吃饭的问题，惠及20000余名社区居民。去年年底，中建物业在楚湘项目“信·和”食堂举办了一场专门面向外卖快递小哥的团圆家宴，活动先后获学习强国、工人日报、新湖南、天心区人民政府官网等媒体报道。

三、数字赋能，“小平台”激发“大活力”

党的二十大明确提出全面推进乡村振兴。2022年，一通求助电话打给了重庆片区团支部书记谭冬梅，奉节县的村民脐橙滞销了。重庆片区团支部迅速联系当地村支部进行实地考察。通过精心比选，最终选定奉节县新民镇的脐橙作为公益助农产品。在果园里面，两名重庆青年志愿者身穿着“超英”红马甲化身主播，热情地进行讲解。短短一个小时的“扶贫助农”直播，吸引了5.4万网友点赞，收到销售订单100余箱。

同年，中建物业联动株洲攸县驻长流动党总支、学安社区在中建·麓山和苑打造了湖南省首家小区内的乡村振兴展厅—“信·和”攸州乡村振兴展厅。展厅内，货架上有序摆放着攸县农特产，新鲜的时令水果等各色产品，穿着红马甲的青年志愿者们热情地介绍着产品，吸引了不少居民前来“打卡”。

2023年，为进一步发挥互联网在脱贫攻坚中的作用，中建物业利用电商直播这一形式，推动发展试点“小平台”激发乡村振兴“大活力”，招募业主、社区、公司青年走进助农直播间。

随着直播红人老带新，越来越多的青年志愿者变身“种草”达人，先后在长沙、株洲、重庆、济南、烟台等地区开展助农直播9场，将当地滞销的优质农产品向外传递。依托“班长优选”线上商城，和20万+信和社区的业主资源，连接大市场，助农销售超50万元。重庆片区团支部的雷建说：“以前看直播没感受，今天第一次在现场体验了直播带货过程，才深刻认识到电商是助力乡村振兴不可或缺的一环呀。”

年轻充满朝气，青春孕育希望。习近平总书记曾多次寄语广大青年，激励广大青年不负时代、不负韶华青年力量。中建五局物业青年，他们立足平凡岗位，用真诚和热情对待每一项工作；他们如同点点星光，汇聚如炬、发光发热，为社区建设发展贡献青春力量。