中铁建物业：“三心”融合  解锁“幸福密码”

为深入贯彻落实党的二十大精神，切实提高业主的获得感、安全感、幸福感，中铁建物业长沙分公司用实际行动为业主解难题、办实事，保障业主生命及财产安全，提升小区业主满意度。

贴心守护  筑牢安全防线

2023年5月，长沙山语城二期别墅管家文爱桃接业主来电获悉34栋某户别墅地库有大量浓烟冒出。文爱桃立即联系监控室，并与巡逻岗李志国火速赶往现场，两人迅速使用灭火器将火扑灭。后经调查是因别墅车库洗车机充电故障发生起火，引燃仓库存放的塑料装修物品所致。此次火情由于二人沉着冷静、临危不乱、迅速处置并未给业主造成较大财产损失及人员伤亡，为此业主也当面感谢了物业工作人员，对他们的反应及时、处置得当给予了高度认可。

 

灭火现场

用心服务  多举措提品质

今年10月初，长沙梅溪青秀三期在商业旁增设人行滚闸门出口，方便园区业主至幼儿园接送小孩，“我们只是提了一个建议，并未抱有很大的希望会增设人行出口，没想到物业放在了心上，并且在这么短的时间内就落实了我们的需求，以前从南门或者北门送小孩去幼儿园要十几分钟，现在只要几分钟就到了，物业真‘靠谱’”，3栋业主刘女士得知物业安装了滚闸门后欣喜不已。

据了解，品质提升措施不止于此，梅溪青秀和园、梅溪青秀二期、山语城三期陆续将从前老式的地埋式生活垃圾站改造为移动翻斗式垃圾站设备，建立单独房子，并装有全自动喷淋除臭系统，业主张先生一边竖起大拇指一边说道：“以前垃圾站飘来的臭味让我不敢开窗，现在好了，物业换了新设备，走到垃圾站附近都闻不到什么异味！”

 

人行滚闸门“亮相”

 暖心行动  电梯装上“智慧大脑”

“我每天都要乘电梯上下楼去买菜，有智慧电梯，我就放心多了。”家住梅溪青秀三期王女士虽去年才搬过来，但她对小区的智慧电梯赞不绝口。据悉王女士三年前因一次电梯被困经历让她对乘电梯一直心有余悸。“当时电梯突发故障，我一个人被困在里面，电梯内没有信号，按了紧急按钮也无人回应，等了半个小时后才被其他业主发现救出来。”回忆起当时的情况，王女士至今仍觉后怕。

搭载物联网的智慧电梯可对电梯实时在线监测，显示屏上也会及时更新电梯运行数据、电梯开关门次数以及不文明乘梯行为等。一旦电梯出现危险情况，监测系统将第一时间报警，并推送给物业工作人员及电梯维保人员，在最短时间内可赶赴事发现场进行救援、维修，应急处置时间由原来的25分钟缩短至8分钟。通过监控摄像，工作人员可与电梯被困人员进行通话，及时安抚其紧张情绪。同时，智慧电梯还可以阻止电动车的违规上下电梯行为，一旦有电动车被推入，电梯立刻会响起警报提醒，电梯门也会一直处于保持打开状态。

目前，长沙项目组已安装225台智慧电梯，能监控到29类警告类型，包括电梯困人、遮挡电梯门、急停故障、电动车入梯等。这个“智慧的大脑”不仅会实时自动监控险情和记录不文明乘梯行为，还会主动“呼救”，可自动实时判断故障类型并发出安全预警，异常数据通过云端同步反馈到电梯智慧平台系统、维保单位、物业公司等，大大提高业主乘梯的安全感。此举在今年9月初经新湖南客户端进行了报道，给予了极大的肯定。

智慧电梯系统

中铁建物业长沙分公司在后期工作中继续融合“三心”，时时为业主着想、事事付诸于实际行动，时刻秉承“情系业主 从心开始”的服务理念，致力于解决业主们日常生活中的需求，为业主营造更加安全、舒适、温馨的居住环境，提供更高品质的物业服务，不断解锁业主“幸福密码”。

撰稿人：王美俊