润加物业：奋力扑救显担当，做无畏“烈火英雄”

2023年9月18日长沙橡树湾11栋801业主在做饭时，由于油锅过度加热引发油烟管道起火，导致厨房多处燃烧。

“我家厨房烧起来了，快来救火啊！”情况紧急，物业服务中心工作人员第一时间启动突发事件应急预案，组织人员前往救援，秩序主管及EHS专员在两分钟内携带灭火器爬楼梯赶到现场。一场紧急救援就此开始……

橡树湾物业服务中心工作人员立即做出了反应，马上从消防箱内取出灭火器，并让业主撤离现场，然后没有任何的犹豫打开了大门向火灾现场走去，并在第一时间内果断将房内所有电源切断。赶往现场的工作人员已经被扑面而来的浓烟熏得睁不开眼，但他们依然在浓烟中摸索着进入厨房，在危急关头判断完火势后关闭煤气阀门、手持灭火器对着可见的明火进行灭火。在短短的8分钟内连贯娴熟的应急处置让明火终于被扑灭。为了防止火势的复燃，最后又仔细检查了现场，在确认没有任何隐患后才离开现场。

危急关头的规范应急处置还要得益于物业团队全体日积月累的基础性工作，基于一次次的消防培训、一次次的消防演练，这是我们的责任，只有切实做到懂消防、讲消防、抓消防，才能减少火灾的发生，保证生命的安全。万象服务人始终如一守护在每一位业主身边，始终在危难时机挺身而出，在突发情况之际，不慌不忙、沉着冷静、积极应对，他们坚守服务的初心，重视项目的安全工作以及对于高品质服务的追求，才有了8分钟灭火的出色表现。在此次应急事件的处理过程中，橡树湾物业服务中心人员高效率的处置方式获得了业主的认可和感谢，这是对于危情反馈高品质服务的展现。

事后，该事件受到业主群表扬物业反映迅速点赞，物业同步安排客服部将事件形成案例在业主群发布温馨提示告知业主注意厨房用火安全！2023年9月20日上午，长沙橡树湾物业服务中心收到11栋801业主送来的锦旗，以感谢橡树湾物业服务中心。

通讯员：唐梦茜 王陈洁

单位：润加物业服务（武汉）有限公司长沙分公司