湘诚现代：服务“加速度” 稳步“开新篇”    顺利完成广发银行长沙分行物业服务项目进驻

10月9日，湖南旅游集团旗下湘诚现代凭借卓越服务力，以及既往为各金融行业服务积累的良好口碑，成功中标广发银行长沙分行物业服务项目。经过短暂而紧张的筹备，13日，湘诚现代成功进驻该项目并圆满完成各项交接任务，开启公司又一金融标杆项目的服务新征程。

 

（图片来源：红网时刻新闻）

广发银行长沙分行入湘14载，坐落于拥有湖南“陆家嘴”之称的湖南金融中心核心地带，是长沙市标志性建筑物之一。该行作为总行在湖南设立的省一级机构，积极服务长江经济带建设，主动融入湖南经济社会发展大局，积极彰显金融国企担当，创新金融产品，提升服务能力，以实际行动支持实体经济发展，在现代化新湖南建设中奋力谱写崭新篇章。

金融业态物业管理一直以来都是湘诚现代重点布局的赛道之一，此次与广发银行长沙分行达成深入合作，堪称为公司金融业态的服务版图再添华丽一笔。自中标伊始，湘诚现代就已开启了始终以客户为中心，做客户的长期战略合作伙伴的服务历程。

 

快速响应、保障有力，展现湘诚速度

中标后，距离进驻仅有不到5天的筹备时间，按照打造标杆项目的目标，此次进驻工作时间之紧、任务之重、要求之高，其挑战难度可想而知。

为确保进驻工作顺利进行，公司领导高度重视，成立项目筹备组，并在第一时间拜访甲方，全面详尽了解客户需求，就进驻重要工作事项进行商谈。面对交谈中透露出的担忧，湘诚现代人把其当成展示团队专业精神的机会，更是打造公司品牌实力的机遇，带着真诚、坦率、专业的态度，逐步打消了最初的顾虑。

 

通过多轮沟通，服务团队逐步理清了工作思路，每日驻场项目现场，与原物业公司沟通了解项目情况并每日向甲方汇报工作进度。同时，多次实地踏勘项目大楼，深化进驻事项，对方案细节进行不断打磨、改进。项目临时办公室的那盏吊灯见证了5天筹备时间里，团队的通宵达旦和殚精竭虑。团队仅用2天时间向甲方出具了《广发银行长沙分行进场服务方案》，并最终得到认可。“这次进驻工作虽然任务很重，但凭借我们在金融业态的丰富经验以及完备的大后勤服务体系，一步一步完成了进驻方案”，事业二部副总经理杨健说道。

 

团队组建、全面培训，高标准铸就高品质

根据方案部署，项目进驻与之相关的物资筹备、人员配备、技能培训、设施设备盘查等各项工作迅速铺开。综合组多管齐下、多措并举组建项目服务团队，一方面收编前任公司自愿留岗人员，另一方面拓宽招聘渠道，加紧开展招聘的资料审核、面试、入职等各项工作，3天内完成一支由57人组成的项目服务团队组建工作。

金融机构的物业服务往往都具有保密性高、专业性强的要求，为全面提升项目服务质量，达成高标准、品质优的服务管理模式，在人员到位后，第一时间组织到岗员工开展保密安全、岗位操作、礼仪礼节等培训，并宣贯企业文化，强化员工责任意识，确保服务团队的综合素养及服务水平。

在会务培训现场，事业二部总经理杨安平详细讲解仪容仪表、礼仪站姿、物品摆放等服务礼仪知识，手把手进行待客接物、应急处置技巧和方法的演示，确保会务人员能以规范的仪容仪表、昂扬的精神面貌、优美的体态姿势展现湘诚现代良好形象。

        深耕服务 全力做好后勤保障工作

16日一大早，项目服务团队全体员工以崭新的面貌、全新的姿态奔赴各自岗位。客服部用热情和微笑接待每一位客户；保洁部对办公区域进行全面大清洁；工程部对设施设备进行精心维护、科学检修，安保部守护着每一个出入口，每一处都是亮丽风景。

 

湘诚现代和广发银行长沙分行的合作，是公司金融业态物业管理的再发展和再突破。下一步，湘诚现代将紧贴客户需求，持续迭代服务能力，让标准化的物业管理模式在实践中实现发展与创新，助力更多金融企业从成功走向卓越。

作者：蒲舒扬