金宜物业：持续管理提升，开启“星”级服务

自2022年10月，湖南湘投金宜物业管理有限公司（以下简称“金宜物业”）所服务的湘投办公楼项目获“五星级物业服务项目”荣誉以来，金宜物业持续开展管理提升，强化服务细节，用“五星标准 创新服务 用心呵护”。

开启情景设计工作模式，用五星标准提升服务品质。

金宜物业凭借多年接待经验，以湘投项目前台管区为试点，参照五星标准，推出情景设计工作模式，将每个情景的工作内容从头到尾梳理成工作流程，让原本至少需要7天才能熟悉工作岗位要求的新员工，在3天时间就能流利应对各项接待工作；让工作多年的老员工工作起来更加游刃有余。简单易懂的情景设计流程，不仅成为新员工的“工作指南”；更成了老员工的“武功秘籍”。试点成功，其他部门和管区也快速行动起来，截止8月底，金宜物业共制定相关工作流程38条，实现了项目管理工作效率的最优化，使各岗位服务工作标准化，格式化。

满足职工用餐多维需求，用创新服务提升满意度。

8月以来，金宜物业以解决职工晚间就餐想换口味、换种类、能随堂、可外带的多维需求为导向，积极指导职工食堂开展多样化服务，利用现有资源与平台，在结合职工口味需求、荤素搭配、营养均衡的前提下，制定便民菜单，推出随堂小炒、盖码饭、面、对外客餐等系列“随堂+外卖”服务。大厨们主动加班，在大汗淋漓中熟练的挥动着炒勺，将一份份色香味俱佳的菜品及时送到职工餐桌上，让人食指大动。各类菜品定价直接比市面同等份量和种类的菜品价格便宜了20%-50%不等，让点餐的职工们直呼“太实惠了”；更有带娃妈妈，连续一周都点了娃最爱的“清蒸鲈鱼”，既满足了娃的小心愿，又巧妙的“捂紧”了自己的钱袋子。小小的职工食堂凭借热情的服务和实惠的价格，在满足职工口味和膳食要求的同时，兼顾了营养与健康，为职工们带来了温暖的“家”味道。

全力提供暑托班后勤保障，用心呵护体现人文关怀。

金宜物业为配合集团工会暑托班的顺利开展，协助进行场地布置、设施调整安装、制定安全防护措施等，积极准备后勤物资，实验小道具，让暑托班课程开展顺畅；职工食堂根据儿童用餐特点，购买儿童餐具，定制儿童菜单，在保证小朋友饮食乐趣的同时又注重了营养搭配；每日下午课间餐点不重样，水果和糕点让活泼好动的小朋友们既满足的吃的愿望又补充了能量。

下阶段，金宜物业将持续创新工作方式方法，巩固提升物业服务好经验、好做法，推动形成常态化、长效化工作机制，以更高标准、更优服务，切实提升居民群众幸福感、获得感，为公司发展和居民生活营造和谐氛围。