竹胜园物业：强服务意识，练岗位精兵|竹胜园物业2023年度客服技能比武

为有效提升服务水平规范化、专业化，加强客服面客服务形象、提升业务水平和强化服务意识，营造大家相互学习，共同进步的工作氛围，竹胜园物业开展2023年度客服技能比武，进一步提高整体客服服务水平，为业主提供更优质的服务。

3月31日，竹胜园物业2023年度客服技能比武正式拉开帷幕。来自深圳、珠海、长沙、常德、娄底等区域项目共9支代表队通过线上参赛的方式在笔试、实操两个环节展开角逐，展示员工的岗位技能、服务礼仪、专业知识掌握的同时，不断提升客服基础服务能力，努力为客户提供温暖安心的极致服务。

理论答题

 

理论知识考察是丰富练兵形式的重要抓手，参赛选手们以日常客服工作为基础，将物业服务客服板块的专业知识牢记于心，加深了对客服工作的理解，发现自身的不足，促进今后物业服务工作质量和标准的再提升。

风采展示

客服人员代表着公司最直观的企业形象，行走坐立，皆有礼仪。比赛中每位参赛队员在3分钟内进行自我介绍和岗位职责介绍，并开展站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象演练，端庄的仪态、优雅的步调、平稳的动作，展现竹胜园物业客服人员职业性的优雅从容。

情景演练

 

客户缴费，客户报事报修，客户投诉建议等实操考验，根据客户提出的问题进行讲解和作答。参赛选手选择同事搭档扮演客户，两人一组自行选择情景演练内容，按公司服务规范进行情景演练。考核参赛选手对客服务时的服务规范、服务技巧及现场表现力。

 

 

声讯压力测试 

由评委在客户服务声讯压力测试问题集中随机抽取，同时扮演客户，以打电话方式向选手提问。考核选手接听的规范用语、礼仪及处理问题的技巧与规范。及热情、亲切、真诚、友好的服务态度。相同的问题，不同的客服往往有不同见解与表达，相同的却是对做好物业服务的决心与激情。

此次技能大赛全方位检验一线客服人员的职业技能水平，强化实操能力，为提升服务品质打下基础。同时，也为员工提供了展示自我和学习交流的机会，让大家能够相互取长补短、共同进步，促进团队成长进步。有效的将客户服务进一步规范化、专业化，从而进一步提高整体客服服务水平，为给业主提供更高品质的服务。