金园物业：天易江湾物业服务中心-- 停电应急处理预案培训

为确保小区业主人身安全、加强物业公司员工应对突发事件 处理能力，保障小区正常的生活秩序，天易江湾小区对相关人员 进行了停电应急处理预案培训。

在没有接到任何通知，突然发生停电的情况下，门岗、监控室、客服、巡逻岗、工程维修人员应该怎么处理？

1、在未接到通知的情况下，小区突然停电，监控室应在第一时间通知维修人员和其他相关人员赶到现场；及时报备物业服务中心项目主任；并迅速组织各部门按照突发停电预案进行应对。

2、工程维修人员立即查明原因，是内部故障停电还是外部 电源？若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施防止影响面扩大；若系外部故障停电，一方面要防止 突发来电引发事故，另一方面致电力局查询停电状况， 了解何时恢复供电。停送电必须有必要的防护措施至少 两人协同操作，禁止单人操作。

3、巡逻人员检查各单元电梯是否困人，如若电梯困人， 迅速组织人员进行施救。

4、客服部及时在各通道单元口及其他公共区域业主群出温馨提示告知业主，做好安抚工作，耐心接待业主。凡停电一小时以上，必须追加书面通知，并做紧急事件处理记录。

5、所有停电的原因、恢复送电时间必须及时向控制中心和物业服务中心项目主任报告。

6、送电后相关人员要到东门口进行道闸恢复、监控室进行系统恢复。

主编：王洁   

编辑：董琪湘、李恒湘   

图片：魏小芳