万科物业：他们不是风景，却是家园风景的最美守护者

7月23日是“世界清洁工日”，一个很少被人知道和提及的节日。

一双黑色的布鞋，一身整洁的工作服，一张张朴实的脸庞……这是万科物业的保洁员们，一群平凡的人，平凡中最美的人。她们用汗水与辛劳维护着业主居住环境，无论三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交加还是漫天飞雪，始终战斗在物业保洁工作第一线。

十年如一日的真心服务

长沙万科白鹭郡物业服务中心保洁主管代晓春，大家都亲切的叫她“代姐”。自2013年5月份任职，近十年来一直以认真负责的工作态度对待项目各项规章制度及岗位流程，能根据项目现场工作需要调整工作方法和人员安排，用心对待员工，服务好客户，她的责任心感染着项目上的每一个人。

 

今年6月份，白鹭郡7栋一业主家的玻璃被“从天而降”的一袋垃圾水砸中，天气炎热，污水散发出难闻的异味，业主家的阳台也被垃圾水溅得满是污渍。正当业主犯难不知如何下手处理的时候，代姐接到管家通知立马带上清洁工具前往业主家，把业主家玻璃全部清洗擦拭干净，为了防止细菌滋生，她对每一处都进行了细心消毒。业主向代姐表示感谢，为他们解决了一个大难题，而代姐表示这都是应该的，用一个美丽的笑容回应了所有的付出。

不怕苦不怕累的精神贯穿在她的所有工作中。有一次业主周阿姨发现自家停在车库的汽车被他人垃圾弄脏，向物业管家反映此事后，代姐立即带上水管等工具赶往现场，对汽车及车位周边进行清洗擦拭并消杀，不一会汽车与车位又恢复了往日的洁净。周阿姨对代姐的反应速度以及专业服务连连称赞，后期还亲自到物业前台来送了一面锦旗。

“万丈高楼平地起，踏实肯干是真知”，代晓春立足本职岗位，以实际践行爱岗敬业，诚信服务。代姐的认真与负责，让他收获了项目工作人员的喜爱，也赢得了客户的尊重与认可。

情系邻里的暖心服务

长沙万科金域滨江2栋保洁员刘小玉来自遥远的湘西，今年56岁，在保洁队伍中不算年轻，而朴实肯干的她在工作岗位上不输年轻人，很快就熟悉了楼层岗的作业标准，在她的努力下2019年由保洁员提升为保洁班长。

由于楼层2楼窗户外地面窗户做了限位，物业要求每周一次的定期清洁即可，而她只要看见地面有垃圾就会爬到窗户外进行打扫，绝不留垃圾过夜。作为物业保洁人员，刘小玉始终将业主的需求放在第一位，即使最普通的岗位，她也以最高的标准展现自己，她自定计划每周要擦拭业主入户门及鞋柜。她的辛苦被业主每天看在眼里感动在心里，向物业服务中心表扬她工作认真、负责。看到楼层的整洁与业主心情愉悦的出行，她说一切都值得。

 

业主提出问题能在半小时处理完毕，每次作业她见到业主主动打招呼问好，作业时也不忘提醒业主、小孩、老人地面湿滑，小心慢行，这些都是刘小玉的日常。2栋1108业主说：“每次看见自己提垃圾下去还会说谢谢你们帮我呀，每次拖完地还会跟我们小孩子说你不在这里跑啊，慢慢走，小心滑倒摔跤。”2栋业主多次在业主群内及4009电话表扬，刘小玉的月度满意度基本能维持长久在100%状态。保洁对于刘小玉来说不仅仅是一项单纯的“清洁”工作，她用敬业精神与暖心服务雕刻时光。

双向奔赴是真情

万青枝是南昌文昌小区的一名保洁员，大家亲切的称她万阿姨。

今年年前的一个清晨，万阿姨在园区清扫时，一位年轻的业主从此地路过，便夸奖她卫生打扫的十分干净，待人和善，每每遇到业主都会微笑着打招呼，像家人一样，让业主想起了自己的奶奶。这让万阿姨内心一阵温暖，默默的把这件事记在心上，从此也将业主当做家人一般看待。

2月底，万阿姨知道业主思念奶奶，将空瓶仔仔细细洗干净，将亲手做的豆腐乳还有满满一袋自家种的花生，悄悄地放在了业主家的门口，为了不耽误工作，也不打扰业主，妥善放好后便返回了工作岗位。本只是一件小事，正巧被业主家门上的记录仪拍下，业主看后深受触动便将该事发布到个人抖音上，为万科物业一线员工点赞。同时万阿姨的小小举动，被江西新闻网、中国新闻网进行报道。

 

万阿姨用她的真诚和礼貌展现了物业行业的“她”力量，在日复一日的微笑服务中，付出着也收获着许多朴实的善意与真诚。

拾金不昧获锦旗

南昌金域蓝湾保洁主管郭建新53岁，2019年加入万科物业，做事勤勤恳恳，为人亲和。日常工作中一丝不苟，不放过小区任何一处死角。

 

去年7月郭叔叔在日常清洁园区卫生时，在地库发现一个钱包，钱包里装有4000余现金还有各类银行卡及证件，郭叔叔知道业主此时一定非常焦急，便在原地等了10分钟，见一直没有人来认领，怕耽误工作，便立即与物业管家和项目经理取得联系，将钱包交给服务中心前台。在物业管家的帮助下，找到丢失钱包的业主，他很快来到现场确认遗失的物品，为表达对万科物业人员的感谢送来写有“拾金不昧精神”的锦旗。郭叔叔拾金不昧的行为，不仅为公司赢得了美誉，更是所有员工学习的榜样。

物欲横流的时代，能有拾金不昧的精神难能可贵，但在万科物业却屡见不鲜。万科物业的保洁在一个平凡但又不可或缺的岗位，承载着小区生活中随处可见的美好。

她们是平凡的，是千千万万清洁工、保洁员中的一员，但她们也是不平凡的，因为作为万物人，她们用自己的方式用真心与暖心谱写着对业主的服务，用实际行动诠释着“让更多用户体验物业服务之美好”的企业使命。

 

作者：王瑞晨、陈艺妮、余梦莹 、江凌波