世纪金源物业：此心安处是吾乡——记长沙公司客服管理员张彩萍

  从一颗种子到参天大树，需要默默经历一年又一年的风霜雪雨；一株纤弱的小草要开出灿烂的花朵，需要悄悄沐浴一天又一天的阳光雨露；从一名普通的客服管理员到成为业主邻里的“亲朋好友”，张彩萍坚持了9年的时间，好在世间从来皆是——若有真情藏于心，时光从不负于人。入职世纪金源服务长沙公司9年，因服务工作出色，张彩萍陆续被公司授予各项表彰，2016年，获公司“先进个人”荣誉称号，2017-2019年，连续3年获得“湘江之星”荣誉称号，2020年，被评为“客服标兵”。

图1｜世纪金源服务长沙公司客服管理员张彩萍

图2｜张彩萍获2020年度世纪金源服务长沙公司“客服标兵”（右一）

  作为物业服务人员，获得业主的信任就是最大的奖赏。在以真情赢得客户信任，用行动彰显价值方面，张彩萍从来都是实干家。在她服务的4幢楼栋，474户业主家情况她一一熟记于心，哪一户业主家的老人行动不便，业主家的孩子名字、样貌她信手拈来……路上远远瞧见，她总要微笑着打声招呼。她不是天生的记忆大师，用心记忆只为了在最需要的关头能够将头脑中的信息调用，用最快的速度解决业主需求。
有人认为客服管理员只是一个职业身份，完成工作任务即可。但张彩萍不仅仅担当着服务楼栋的客服楼长，她还有着多重角色、她是惦念业主家长里短、守护邻里的“朋友”、是陪伴空巢老人的物业“儿女”、是帮忙照顾孩子的临时“爸妈”……

守护邻里，她说“这是我该做的”
  有一回如同往常，张彩萍正在按照既定路线认真巡查服务楼层，手机铃响了，她急忙接听电话。电话里传来E区主任的声音：“咏江苑13栋3单元有业主反映楼梯间渗水，但是不清楚具体楼层，请你协调处理。”张彩萍得到消息后，第一时间赶到对应楼宇，由于无法立即确定具体楼层，张彩萍没有犹豫，立即从一楼走楼梯逐层查询确定事发楼层。到2106房时，张彩萍发现有水从业主家门缝往外流，终于找到了问题点！张彩萍迅速跑到水表间，准确关闭总阀门，同时通知电梯管理员立刻关闭电梯电源，杜绝安全隐患。
在处理问题的过程中，房内无人应答，张彩萍便打电话给业主，业主通知租户回来打开房门。当时房间里一团糟，水已经高得漫过了裤管，每个房间都进水，情况非常紧急。
张彩萍立即对上汇报，快速做好安排。为了降低业主们的损失，张彩萍顾不得等待维修人员到来，拿起扫水的工具开始清理积水。随后，工程、安保人员在进行抢修的同时，张彩萍也在忙着，从早上到下午，弓着腰扫着水，埋头苦干大半天，等坐下来稍微休息时，才发现脖子和腰都已经僵得不便活动了。
等到业主下午三点赶到的时候，房间积水已经清理完了。看到张彩萍快被泡烂了的鞋子，业主拿起手机打开微信就要给张彩萍转账赔偿鞋子。张彩萍坚决不收，她直言：“这是我应该做的，都是分内之事”。

图3｜帮助业主处理家中积水，业主特给张彩萍（左一）送来锦旗表示感谢

图4｜张彩萍上门为年长业主送物品

关怀老人，她说“这是举手之劳”
  “阿姨，您提这么多东西回家啊，您给我，我给您提回去”。路上遇见了提着粮米的业主，张彩萍边打着招呼将业主手中的重物抢着提在了手上。长久以来的相处，业主们都熟知张彩萍一天都在楼栋间穿梭着，少有闲暇时候，他们说道：“我自己来提，你快去忙”。张彩萍总是笑着说“阿姨，我顺路”。一路上，和业主唠一唠，直至将业主和提起的重物送到家门口。日复一日，年复一年，她将这份帮助变成了习惯。
“爷爷，您去哪儿啊？最近身体怎么样？”遇到在楼下散步或者出门的爷爷奶奶们，张彩萍总是要上前“管一管”，拉一拉家常里短，问一问身体近况。一张笑脸相迎，句句真心问候，一次又一次的拉近着心的距离。

图5｜路遇业主，与业主交流中

心系孩童，她说“我只是恰好嘱咐一声”
   贪玩是孩子的天性，学习上总要人督促着；强烈的好奇心也让他们无法感知与安全的距离。张彩萍作为客服楼长，心系楼栋内小业主的她，偶尔也要充当一会“临时爸妈”。
疫情防控期间，由于学校停课，线下教学都改成了线上课程形式，没有学校规矩的束缚，这可苦坏了仍旧要工作的爸妈们，为了让孩子们按时听课，有的业主便将督促孩子上课的任务托付给了张彩萍。她记着上课时间，敲开业主家的门，监督小业主上网课。
放学时间，遇到流连玩耍逗留在路上的孩子，张彩萍常常会叮嘱一番，叫他快回家去。事无巨细，她说：“我碰上了，就刚好嘱咐一声。”

图6｜张彩萍与小业主

  一方水土一方人，张彩萍来自北方，骨子里有着北方女子的直爽与大气。扎根南方多年来，她将生命中最明朗、最睿智、最青春的时光贡献给了服务的楼栋，在工作中不断打磨服务细节时，她更增添了几分温婉与细致。
  哪有游子不思故土，看到楼栋内的年老业主，张彩萍总会想起远方的亲人。九年间，她将对亲人的思念融入工作的坚持中，用耐心的服务、善意的关怀，关心着服务楼栋内的业主们。在她满怀真心为业主做好服务的同时，她也收获了业主们给予的温暖。忆及业主们回赠的感动，张彩萍红了眼眶。岗位值班期间，有业主得知她没有吃饭，便将热饭菜送到她的岗位上；当她关怀着服务业主的身体安恙时，业主同样挂心于她的生活状态……
  物业客服管理员没有光鲜的职业光环，成功的背后需要倾注几多心血，但荆棘过后，一定会有美丽的风景在等待着努力前行的人。人与人之间的交往，唯有真诚最动人。远游不易、坚持很难，以心换心，以情换情，九年如一日，张彩萍用行动践行着初心，不断沉淀着个人的职业价值，也收获了最真挚的情谊。