万科物业：24小时不间断服务：智能“凤梨一号”引领物业服务新潮流

      好几年没回家的向女士重返长沙，惊喜地发现，她所居住的小区物业服务已经发生了翻天覆地的变化。晚上来到服务中心，她原本以为无法办理门禁卡，却意外地在“凤梨一号”自助服务机上迅速完成了操作。

      “点击屏幕，选择‘申请门禁卡’，短短几十秒，一张崭新的门禁卡就办好了。”向女士感叹道，这种便捷性与过去排队等待办理的体验形成了鲜明对比。

全天候服务

物业升级新体验

      2022年10月，万科物业所服务的长沙西街花园完成了一次重大的改造升级，为小区1400多户住户提供了缴费、生活、资产等一站式自助服务。服务中心的开放时间也从原来的早8点至晚8点，转变为24小时服务模式。

      在24小时服务区内，外形类似银行自助机的“凤梨一号”，可以随时办理资产服务（如装修备案、房屋过户）、人行服务（门禁卡申请、续期、注销）、车行服务（停车费缴纳、租赁车位退费）、物业费缴纳（查询、预缴、票据开立）等多种业务。这种一站式服务不仅打破了原有线下物业窗口服务时间的制约，也显著降低了排队等待时间。

智能设备

老年人友好

      西街花园的老年居民众多，面对这一群体，“凤梨一号”展现出了其“友好”的一面。张爷爷在使用“凤梨一号”办理业务时，体验到了在线客服的便捷服务。“机器对面有在线客服会帮忙操作，本来以为会很麻烦，结果一分钟就办好了。”他满意地说。

      为了解决设备适老问题，“凤梨一号”特别设置了“在线客服”，在了解清楚用户诉求后，会弹出“共享屏幕”请求，用户点击同意后，可以由人工后台指导相关操作或直接由远程座席代替操作，提供24小时不间断的服务。

智慧科技

提升生活幸福感

      “凤梨一号”让服务没有了时间边界，已成为业主生活中不可或缺的一部分。一键呼叫在线客服，让不会使用智能设备的长者也能轻松拥抱数字时代；让居民们感受“24小时不打烊”的服务，也助力小区智能化建设。

      智慧科技的使用，并不代表着以“人”为中心的服务模式就此落幕，恰恰相反，科技的加入，让服务边界得以拓宽，生活的幸福感只增不减。